Често задавани въпроси

Трябва ли да се регистрирам, за да направя поръчка?

За да направите своята поръчка, при финализиране системата автоматично ще създаде Вашия акаунт. Регистрацията Ви дава възможност да проследите статуса на вашите поръчки, както и други ползи от създаване на личен акаунт. Ще пазарувате по-удобно и приятно. Моля, не забравяйте да попълните коректно своя телефонен номер и email адрес, за да можем да се свържем с Вас при необходимост!
Каква информация е нужна, за да направя поръчка без регистрация?

За да направите поръчка без регистрация са нужни: име и фамилия, точен адрес за доставка, телефон за връзка и e-mail. Моля, не забравяйте да ги напишете, за да можем да се свържем с Вас!
Как да намеря по-бързо търсеният от мен продукт?

За Ваше удобство сайта ни разполага с търсачка и филтри, с помощта на които може удобно и лесно да откривате търсения от Вас продукт. Търсенето става лесно, необходимо е да изпишете в празното поле в опция „търсене” – име на продукта или други ключови думи, след което да да натиснете лупичката, за да се стартира търсенето.
Мога ли да направя промени по поръчката си или да добавя допълнителни продукти?

Да, можете да го направите, по няколко начина: като ни пишете във формата за съобщение в сайта, катo ни напишете имейл на [email protected], или ни се обадите на телефон 0893 77 09 88.
Как да разбера, дали поръчката ми е приета?

Когато сте регистриран потребител, ще получите имейл за потвърждение с описание на продуктите, които сте поръчали.
Има ли изискване за минимална поръчка?

Не, в био магазин МаКаСа няма изискване за минимална поръчка.
Каква е цената за доставка на продукти, закупени от online магазина?
Пълните условия и цени за доставка за България, можете да проверите в раздел Условия за доставка на нашия сайт.

Цената на доставка с куриерска фирма Speedy, при покупка на стоки до 39.99 лв., за цялата страна доставка до адрес 6,00 лв., доставка до офис на куриера 5.00 лв.

Цената на доставка с куриерска фирма Еконт, при покупка на стоки до 59.99 лв., за цялата страна доставка до адрес 6,00 лв., доставка до офис на куриера 5.00 лв.

При покупка на стоки над 39.99 лв., доставката с куриерска фирма Speedy, е безплатна за клиента.

При покупка на стоки над 59.99 лв., доставката с куриерска фирма Еконт, е безплатна за клиента.
Мога ли да проследя доставката на моята поръчка?

След като сме обработили и подготвили вашата поръчка, ще получите потвърждение за доставка от нас, включително връзка за проследяване. Поръчката Ви вече е прехвърлена към куриерската фирма, която предварително сте задали. Ако не получите потвърждение за доставка в рамките на 2 работни дни, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на тел. 0893 770 988 или на имейл [email protected]
Мога ли да поръчам онлайн и да получа поръчания продукт лично от физическия магазин?

Разбира се! За нас удобството на клиента е на първо място! Моля, при потвърждение на поръчката да заявите желанието си за получаване на продуктите на място. Адресът на физическия ни магазин в гр.Бургас е бул. „Алеко Богориди“ 22.
Какви са начините за плащане?
- Наложен платеж с куриерска фирма Speedy или Еконт.
- Плащане с кредитна/дебитна карта (Visa/MasterCard).
- Плащане в брой или с карта при получаване във физически магазин.
- Банков паричен превод. Моля свържете се с нас на [email protected] за допълнителна информация.
Мога ли да върна поръчаните продукти и какви са условията за това?
Можете да върнете закупените от нас продукти безплатно, без причина за връщане в рамките на 14 дни от датата на закупуването при следните условия:
- Продуктите да са в оригиналната си опаковка.
- Да няма следи от употреба, зацапване, нарушен търговски външен вид или друга нарушена цялост на опаковката на продукта или продуктите.
- Да включите оригиналната фактура или поръчка, с която сте получили продуктите (с Вашата поръчка ще получите придружаващ документ - фискален бон при плащане при доставка или фактура по Ваше желание).
Можете да замените продуктите с други или да възстановим стойността им, ако не желаете замяна. Възстановяваме стойността на продуктите, без стойността на доставката. Всички суми, платени при доставка или на място, възстановяваме само по банков път на Ваша лична сметка в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за Вашия отказ от поръчка.

Изключения, при които не се приемат връщане на стоки:
- Етерични масла, които са отваряни и с нарушена цялост на херметичното им затваряне, не се приемат за връщане. Това условие се отнася за всички продукти, които имат специализирано херметично затваряне, което е обвързано със срока на годност на самия продукт. Моля, отнасяйте се с уважение към нашата толерантност и приемете, че веднъж отворена стока, няма как да бъде въведена отново в експлоатация.
Адрес за връщане на продукти: Магазин МаКаСа , гр. Бургас, бул. „Алеко Богориди“ 22
Мога ли да получа фактура на юридическо лице?

Да, можете да получите фактура. За целта е нужно e да сте регистриран потребител на сайта ни и да въведете съответните данни в профила си.